Identificação do fornecedor
O Engrena é operado por ENGRENA SOFTWARES PARA OFICINAS LTDA, CNPJ 68.748.100/0001-34, com sede em Varginha/MG.
Condições de uso do Engrena
Regras para contratar e usar a plataforma, com responsabilidades claras para o Engrena e para sua oficina.
Revisão de 14 de setembro de 2026.
1. Serviço e contratação
O Engrena é um sistema de gestão para oficinas e operações automotivas. Quem cria ou administra a conta deve estar autorizado a representar a oficina e fornecer informações corretas. O acesso concede uma licença de uso do serviço durante o período aplicável, sem transferência de propriedade do software.
2. Teste, planos e cobrança
O cadastro oferece 7 dias de teste dos recursos do Pro, sem cartão. A criação da conta não autoriza uma cobrança por si só. Recursos, limites, preço, periodicidade e condições de pagamento devem ser conferidos na página de planos e na contratação. Propostas negociadas devem registrar suas condições específicas. Alterações de preço ou condições contratadas devem ser informadas antes de sua aplicação, respeitados os direitos legais.
3. Cancelamento e dados da oficina
A pessoa autorizada pode solicitar o cancelamento da renovação em Minha assinatura. Quando houver período de acesso vigente, o sistema informa sua data final. Cancelar a renovação não significa eliminar imediatamente os dados nem dispensar valores legitimamente devidos. Pedidos de estorno, reembolso e exercício de direitos legais devem ser apresentados pelo suporte. Permanecem assegurados os direitos de arrependimento e demais direitos do consumidor quando aplicáveis. Antes do fim do acesso, utilize as exportações disponíveis ou solicite orientação ao suporte sobre seus dados; a retenção segue a Política de Privacidade.
4. Contas, permissões e uso permitido
Cada pessoa deve usar seu próprio acesso, proteger a senha e avisar sobre suspeita de uso indevido. A oficina administra usuários e permissões. Não é permitido acessar dados de outra oficina sem autorização, contornar controles, distribuir conteúdo ilícito, enviar spam ou comprometer a disponibilidade do serviço. Medidas de proteção ou suspensão devem ser proporcionais ao risco e acompanhadas de informação e canal de contestação, salvo impedimento legal ou necessidade de proteção imediata.
5. OS Engrenada e limites da automação
Uma informação registrada na OS pode alimentar aprovação, estoque, financeiro e preparação fiscal, conforme plano, configuração e estado do atendimento. Isso não significa que todas as etapas ocorram sem intervenção. A oficina confere diagnóstico, peças, preços, vencimentos, pagamentos e documentos fiscais. Recursos de inteligência artificial podem errar e exigem revisão. O Engrena não substitui o trabalho técnico da oficina nem sua orientação contábil ou fiscal.
6. Relação com o cliente da oficina
A oficina responde pelo orçamento, autorização, execução, qualidade, garantia e cobrança dos serviços que oferece. O Engrena registra e organiza essas interações; não executa reparos. Uma aprovação pelo link registra a decisão apresentada naquele fluxo e não representa, por si só, pagamento, emissão fiscal ou autorização para serviços adicionais. Links de acompanhamento e aprovação devem ser compartilhados apenas com as pessoas envolvidas.
7. Dados, mensagens e integrações
A oficina deve possuir fundamento legal para tratar os dados que insere e instruir o Engrena de forma lícita. O Engrena também responde pelas obrigações que lhe cabem como operador ou controlador, conforme a Política de Privacidade. Confirmações de acesso, recuperação de senha e avisos necessários ao atendimento são comunicações transacionais. Comunicações promocionais e métricas opcionais possuem escolhas próprias; aceitar estes termos não autoriza genericamente essas finalidades. Integrações dependem de disponibilidade, credenciais, configuração e condições dos respectivos fornecedores.
8. Disponibilidade, responsabilidade e suporte
Podem ocorrer manutenção, falhas ou indisponibilidade de integrações. Não se promete operação ininterrupta nem resultado financeiro determinado. Isso não afasta a responsabilidade do Engrena por falhas que lhe sejam imputáveis ou direitos que não possam ser excluídos por contrato. A oficina deve comunicar problemas pelo suporte e preservar registros necessários à análise. Níveis de serviço específicos dependem da proposta contratada.
9. Atualizações e solução de dúvidas
Mudanças relevantes devem ser comunicadas com destaque, com nova ciência ou aceite quando necessário, sem transformar silêncio em consentimento opcional. A legislação brasileira rege o uso da plataforma, preservadas as normas de competência e os direitos legalmente assegurados. Questões comerciais podem ser encaminhadas pelo suporte disponível no Engrena; questões de dados pessoais, pelo canal abaixo.